Chính sách Bảo Hành và Đổi Trả
Bảo hành chính hãng 2 năm. Hỗ trợ bảo hành sửa chữa miễn phí nếu TV bị sét đánh trong thời gian bảo hành.
I.Chính sách bảo hành
Nhằm mang lại dịch vụ tốt nhất, đảm bảo quyền lợi nhiều nhất cho khách hàng, VSP áp dụng cùng lúc 2 chính sách bảo hành:
- Bảo hành tiêu chuẩn: Tivi sẽ được sửa chữa miễn phí với bất ký hư hỏng nào về linh kiện hay lỗi do nhà sản xuất trong vòng 2 năm. Sản phẩm được bảo hành 24 tháng với bất kỳ hư hỏng nào về linh kiện do lỗi nhà sản xuất khi sản phẩm được bảo quản trong điều kiện thông thường.
- Bảo hành sét đánh: Tivi sẽ được sửa chữa miễn phí nếu hư hỏng do sét đánh trong vòng 2 năm.
Điều khoản bảo hành
Điều kiện bảo hành miễn phí
Tivi của quý khách sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đủ các điều kiện bảo hành dưới đây:
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và phải được kích hoạt bảo hành ngay sau khi mua hàng.
- Tem bảo hành và số máy của sản phẩm phải còn nguyên vẹn. Người tiêu dùng không được tự ý tháo rời Tivi để kiểm tra, sửa chữa.
Điều kiện không bảo hành miễn phí
VSP có quyền từ chối bảo hành nếu Tivi của quý khách thuộc một trong các trường hợp dưới đây:
- Sản phẩm không còn thời hạn bảo hành.
- Sản phẩm chưa kích hoạt bảo hành.
- Sử dụng sai hướng dẫn hoặc sai nguồn điện.
- Nứt vỏ do va đập, rớt bể, điều kiện bảo quản sản phẩm không tốt.
- Các vết trầy xước, ố bẩn, gỉ sét, ăn mòn do điều kiện môi trường.
- Sản phẩm hư hỏng do thiên tai, lũ lụt, côn trùng gây ra.
- Bất kỳ các hư hỏng gây ra bởi lắp đặt không đúng kỹ thuật.
- Sản phẩm đã sửa chữa ở những nơi không do nơi công ty chỉ định hoặc không phải là Trung tâm bảo hành ủy quyền của VSP.
- Vỏ máy và các phụ kiện đi kèm không được hưởng chế độ bảo hành. (pin, bộ điều khiển từ xa, nắp che chắn, lưới lọc, dây nguồn, phích cắm và tất cả các phụ kiện khác…)
Cách kích hoạt bảo hành
Có 4 cách để kích hoạt bảo hành, quý khách chọn 1 trong 3 cách sau :
- Điện thoại đến Hotline 1900.633.675 bấm số 6 (miễn phí cước gọi) và làm theo hướng dẫn của tổng đài viên.
- Soạn SMS nội dung: <BH_Số Series> gửi SĐT.
- Truy cập vào website: https://baohanh.vsp.vn/bao-hanh, vào mục “Đăng ký bảo hành”, điền đầy đủ thông tin và ấn nút “Đăng ký”
- Quét Mã QR điền thông tin đăng ký:
Sau khi kích hoạt bảo hành, quý khách có thể thực hiện kiểm tra bảo hành bằng 1 trong 2 cách sau:
- Điện thoại đến Hotline 1900.633.675 bấm số 6 (miễn phí cước gọi) và làm theo hướng dẫn của tổng đài viên.
- Truy cập vào website: https//:baohanh.vsp.vn vào mục “Kiểm tra bảo hành”, điền đầy đủ thông tin và ấn nút “Kiểm tra”.
Lưu ý: Nếu không kích hoạt bảo hành mà xảy ra lỗi trong quá trình sử dụng, VSP sẽ tính thời gian bảo hành từ ngày sản xuất của sản phẩm.
Liên hệ tổng đài CSKH
Tổng đài chăm sóc khách hàng (CSKH): 1900.633.675 (miễn phí cước gọi).
Tổng đài chăm sóc khách hàng, giải đáp các thắc mắc về sản phẩm, dịch vụ bảo hành, mua sản phẩm, linh kiện.
Quy trình bảo hành
- Quý khách gọi đến Hotline CSKH 1900.633.675, cung cấp thông tin và làm theo hướng dẫn của tổng đài viên.
- Nếu sản phẩm còn trong điều kiện được bảo hành, nhân viên kỹ thuật sẽ đến nhà quý khách để kiểm tra, lập biên bản và bảo hành sản phẩm.
Những trường hợp ngoài thành phố, hoặc địa hình khó di chuyển cho nhân viên kỹ thuật, khách hàng sẽ được hướng dẫn mang sản phẩm đến trạm bảo hành.
Thời gian nhân viên bảo hành đến kiểm tra: 2 ngày.
Đối với sản phẩm bảo hành linh kiện cần nhập khẩu, thời gian bảo hành có thể lâu hơn.
II.Chính sách đổi hàng:
Nhằm chăm sóc và đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, công ty VSP Việt Nam áp dụng chính sách đổi hàng khi mua hàng tại cửa hàng trên toàn quốc như sau:
- Quy định đổi hàng:
Khách hàng chỉ được đổi sản phẩm mới cùng loại khi sản phẩm bị lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất nhưng phải tuân thủ các điều kiện sau:
Thời gian sử dụng không quá 14 ngày (kể từ ngày được ghi trên hóa đơn chứng từ mua hàng).
Sau khi đã có biên bản xác nhận của nhân viên kỹ thuật của công ty hoặc nhân viên kỹ thuật Trung bảo hành ủy quyền VSP.
Sản phẩm không bị trầy xước, nứt vỡ, ẩm ướt hoặc dính hóa chất.
Thùng xốp không bị rách, bể; phải có đầy đủ catalogue, linh kiện, phụ kiện kèm theo, tặng phẩm (nếu có).
Có đầy đủ chứng từ kèm theo như : Hóa đơn mua hàng, Phiếu bảo hành.
Sản phẩm chưa bị tháo rời linh kiện (Tem bảo hành phải còn nguyên)
Trường hợp không đủ các điều kiện trên thì quyền quyết định đổi hàng thuộc về công ty VSP Việt Nam.
Khách hàng sẽ chịu các chi phí vận chuyển, lắp đặt, tháo dỡ,… theo quy định của công ty.
- Sản phẩm không được đổi hàng:
Sản phẩm đã quá thời hạn được đổi trả sản phẩm (14 ngày).
Sản phẩm bị trầy xước, nứt vỡ, ẩm ướt hoặc dính hóa chất.
Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã sản phẩm đã mua.
Thùng xốp bị rách, bể; phải có đầy đủ catalogue, linh phụ kiện kèm theo.
Không đầy đủ chứng từ kèm theo như Phiếu xuất hàng hoặc Hóa đơn mua hàng hoặc Phiếu bảo hành.
Sản phẩm đã bị tháo rời linh kiện.
III. Các bước cần nhớ khi bảo hành sản phẩm hư hỏng:
Khi có nhu cầu bảo hành sản phẩm, cần thực hiện trình tự các bước sau:
Bước 1. Kiểm tra phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng.
Bước 2. Kiểm tra thông tin trên phiếu có điền đầy đủ không? Xem loại máy và số máy phía sau tivi (bao gồm 21 chữ và số ) Thời hạn bảo hành có còn hiệu lực không?
Hình minh họa:
Bước 3. Tem bảo hành có còn nguyên hay đã rách
Bước 4. Gọi 1900.633.675 (điện thoại phục vụ-phản ánh miễn phí)
Cách gọi:
Bấm trực tiếp 1900.633.675 trên điện thoại bàn, hoặc điện thoại di động, không cần mã vùng. Sẽ gặp trực tiếp điện thoại viên hoặc tư vấn viên.
Bước 5. Cung cấp đầy đủ thông tin cho điện thoại viên (theo yêu cầu) và sẽ được hẹn thời gian bảo hành sản phẩm tại nhà. (Những trường hợp địa hình khó di chuyển cho nhân viên kỹ thuật sẽ được hướng dẫn mang sản phẩm đến trạm bảo hành)
Bước 6. Nhân viên kỹ thuật đến nhà bảo hành.
Bước 7. Sau khi hoàn thành công việc, khách hàng sẽ được điện thoại viên thăm hỏi tình hình phục vụ.
Trung tâm bảo hành
Địa chỉ các trung tâm bảo hành: link
